Pourquoi déteste-t-on tant les vendeurs alors que justement les bons vendeurs contribuent à un monde meilleur ?
Vendre est un art qui manié avec délicatesse et subtilité peut s'avérer redoutablement utile pour l'acheteur et enrichissant (au sens propre du terme) pour le vendeur.
Mais pourquoi dès lors tant de monde déteste les vendeurs de toutes sortes?
Tentative de réponse...
Premièrement, de dirais que c'est principalement à cause des mauvais vendeurs.
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| Mauvais vendeur qui vient vous ennuyer jusque chez vous. ©AdobeStockPhoto |
Un mauvais vendeur c'est quelqu'un qui croit qu'il est un bon vendeur et qui ne s'est pas encore rendu compte que ce n'était pas le cas. Certains malheureusement meurent sans jamais ne s'en être rendu compte. Tout simplement parce qu'ils ne veulent pas.
Laissez-moi résumer ce que j'entends par "mauvais vendeurs":
- Ils arrivent lorsqu'on ne les attend pas.
- Ils proposent des choses dont on a pas besoin
- Ils nous importunent lorsqu'on n'est pas dans un esprit d'achat... du coup, il gâchent le moment.
- Ils parlent trop et n'écoutent pas.
- Ils nous promettent l'impossible et ça se voit bien qu'ils nous mentent
- Ils sont là où on ne peut pas se passer d'eux. Ce sont les pires: ceux qui se sont rendus incontournables. Exemple: la Mère Poulard au Mont St Michel, les marchand d'eau dans le désert, les vendeurs de hot dogs au stade ou les loueurs de couverture au sommet du Mont Sinaï. Ils te vendent de la merde pour un prix de dingue et ils s'en sortent pourtant très bien par le simple fait que... on ne peut pas se passer d'eux sur le moment: il sont incontournables. Ils jouissent d'une situation de quasi-monopole et ils le savent bien. Des profiteurs pareils devraient être enfermés et gazés car ils sont les plus fervent contributeurs à la mauvaise image des vendeurs dans le monde.
- Ils insistent pour nous pourrir l'existence.
- Ils ne savent pas ce que NON veut dire... et encore moins "fichez-moi la paix".
- Ils n'ont pas envie de nouer de relation à long terme.
- Ils jouent sur le fait qu'on va acheter une tranquillité en nous infligeant un niveau de nuisance sans pareil duquel nous pouvons ne sortir qu'en leur achetant quelque chose. Cette tactique marche parfois mais à long terme elle nuit à l'ensemble de la profession.
- Ils sont mielleux, hypocrites et menteurs.
- Ils savent tout, mieux. Il ont réponse à tout.
- Ils ignorent les arguments défavorables et évitent les discussions gênantes.
- Ils ne seront jamais vos amis.
- Ils ne donnent pas envie d'acheter.
Toutes ces caractéristiques ont contribué au développement d'une haine du vendeur et tout comportement qui s'y rapproche est considéré comme "trop vendeur" qui plus est revêt un caractère péjoratif.
En revanche, les bon vendeurs sont des personnes qui ne ressemblent en rien chacune des caractéristiques vues plus haut.
- Ils écoutent les besoins des prospects et de leurs clients.
- Ils posent des questions et sont attentifs aux réponses,
- Ils aident à identifier et énoncer clairement les problèmes de leurs prospects,
- Ils proposent leur aide pour résoudre ces problèmes.
- Ils aiment excéder les attentes de leurs clients.
- Ils proposent peu et dévirent bien plus.
- Ils entretiennent des relations à long terme et parfois deviennent votre ami.
- Ils sont là uniquement lorsqu'on a besoin d'eux.
- Ils sont conscients qu'ils n'ont qu'une bouche pour deux oreilles et qu'ils doivent les utiliser proportionnellement,
- Ils aident plus qu'ils ne forcent.
- Leur défi est de comprendre et ils n'ont jamais fini d'apprendre.
- Ils aiment faire en sorte que les gens se sentent mieux après leur rencontre qu'ils ne se sentaient avant.
- Ils sont sincères, réconfortants et charmants.
- Ils ont des arguments logiques et imparables.
- Ils acceptent les objections et y répondent avec honnêteté.
- Ils pensent à tout.
- Ils donnent vraiment envie d'acheter.
Ces gens-là, on n'en a jamais assez et pourtant...
Où qu'on soit, on est un peu vendeur dans l'âme et/ou on est confronté à une situation dans laquelle on est amené à devoir vendre:
- se vendre soi-même lors d'un interview d'embauche ou lors d'un premier rendez-vous;
- vendre son idée lorsqu'on essaye de convaincre sa famille et ses amis de la prochaine destination de vacances,
- vendre ses réalisations lorsqu'on essaye de faire manger son repas à son enfant ou lorsqu'on négocie une promotion.
Vous voyez, il n'est pas nécessaire de travailler comme vendeur pour être amené à vendre. Nous sommes tous vendeurs.
Il y a deux façons de (se) vendre: en étant un bon vendeur ou un mauvais vendeurs. Repassez la liste ci-dessus et demandez-vous quel type de vendeurs vous êtes. Appliquez la comparaison également sur vos collègues ou les membres de vitre famille.
Alors, quel type de vendeur êtes-vous ?